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Hilfe von den Experten

Unser 3rd-Level wird aktiv, wenn eine Störung auf den beiden ersten Servicestufen nicht beseitigt werden konnte. Der Third Level Support wird im Rahmen des vereinbarten Service-Level-Agreements und unter  Abstimmung der Prioritäten schnellstmöglich mit der Problemanalyse und der Erarbeitung eines Lösungsvorschlages beginnen. In diesem Bereich arbeiten hochqualifizierte Ingenieure und Entwickler, die ein tiefgehendes Wissen über die Lösungswelt von AWEK und GK Software, die eingesetzten Betriebssysteme, Datenbanken und Fremdlösungen besitzen.

Unseren Mitarbeitern stehen in modern ausgestatteten Laboren Testsysteme zur Verfügung, die genau denen entsprechen, die auch produktiv bei unseren Kunden im Einsatz sind. Bei internationalen Projekten werden in der Regel für jedes ausgerollte Land eigene Testsysteme vorgehalten. So können Störungen unter Echtbedingungen nachgestellt und analysiert werden.

Der Third Level Support ist in der Lage, alle Störungen per direktem Remote-Zugriff zu beseitigen und so z. B. Dateninkonsistenzen zu beheben. Er kann bei Bedarf auch direkt auf unsere Entwicklungsabteilungen zugreifen.